Size sipariş etmediğiniz bir ürün ya da hasarlı/defolu bir ürün teslim edilirse lütfen hiçbir etiketi koparmayın ve ürünü orijinal paketinden çıkarmayın. Siparişinizle alakalı olarak bir sorunla karşılaştığınızda, mesai saatleri içerisinde 0532 137 81 11 numaralı telefondan ya da WhatsApp hattımızdan müşteri hizmetleri ekibimizi aramanızı ve siparişiniz hakkındaki tüm bilgileri temsilcimizle paylaşmanızı öneririz.

Pazartesi - Cuma: 10:00 - 18:00

Müşteri hizmetleri ekibimiz, sürecinizi hızlandırmak için ürünlerin görsel kanıtlarını (fotoğraf, video vb.) da paylaşmanızı isteyebilir.

İnternet siparişlerinizi, size ulaştıktan sonraki 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmadığından emin olun ve lütfen aşağıdaki adımları takip edin:

  0532 137 81 11 numaralı telefondan ya da WhatsApp hattımızdan bize ulaşın ve UPS kargo kodunu isteyin. Adresinize en yakın UPS Kargo şubesine iade etmek istediğiniz ürünü, size verdiğimiz iade kodu ve adres ile birlikte, teslim edin.

Siparişiniz ve iadeniz ile ilgili bütün sorularınız için 0532 137 81 11 numaralı telefondan ya da WhatsApp hattımızdan müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçebilir ya da info@kaptanspor.com.tr adresine e-posta gönderibilirsiniz.

kaptanspor.com.tr'den verdiğiniz siparişi, size ulaştıktan sonraki 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Tek bir siparişe ait ürünleri ayrı ayrı paketler halinde aldıysanız eğer iade süresi son paketin size teslim edildiği gün başlar.

Genel İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşullara uyulmalıdır:

• Ürün kesinlikle kullanılmamış ve giyilmemiş olmalıdır.
• Ürün orijinal durumunda ve orijinal etiketleri ile birlikte paketinde olmalıdır.
• Giyim ürünleri orijinal paketinde olmalı ve üzerindeki orijinal etiketler çıkarılmamış olmalıdır.
• Aksesuarlar tüm parçaları tam olacak şekilde orijinal paketinde olmalıdır. Aksesuarlar, eğer vakumlu ambalajda geldiyse vakumlu kalmalıdır.
• Ayakkabılar orijinal etiketleri takılı şekilde, orijinal ayakkabı kutusunda olmalıdır. Ayakkabı kutusu üzerindeki etiket çıkarılmamış ya da herhangi bir şekilde değiştirilmemiş olmalıdır.

İade almadığımız ürünler:

• kaptanspor.com.tr adresi dışında bir kaynaktan satın alınan ürünler
• Kötü kullanım ya da ihmal kaynaklı (kimyasallar, aşındırıcı maddeler, açık alev, yüksek ısı, keskin nesneler vb. ile temas) hasar görmüş ürünler
• Yanlış ya da amacı dışında kullanım (koşu ayakkabılarını saha sporları için ya da trekking botlarını iş ayakkabısı olarak kullanmak gibi) gibi nedenlerle hasar görmüş ürünler.

İade ettiğiniz ürün veya ürünler, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenip iade koşullarımıza uyduğu onaylanır onaylanmaz geri ödeme işleminiz başlatılacaktır. Kalite kontrol süreci, ücretinizin tarafımızdan ödeme aracınıza iadesi 14 güne kadar sürebilmektedir.

Kaptanspor tarafından iadeniz gerçekleştirildikten sonra paranızın ödeme aracınıza yansıması bankanızın prosedürleri dahilinde belirli bir süre daha alabilmektedir.

Detaylı bilgi için 0532 137 81 11 numaralı telefondan ya da WhatsApp hattımızdan müşteri hizmetleri ekibimize ulaşabilir ya da destek@kaptanspor.com.tr adresine e-posta göndererek siparişinize dair merak ettiklerinizi bizlere sorabilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünleri anlaşmalı olduğumuz herhangi bir kargo şubesine bıraktıktan sonra paketinizin depomuza ulaşması ortalama kargo teslim süreleri dahilindedir. Fakat kargo transferleri sürecinde yaşanılabilecek aksaklıklardan ötürü iade ettiğiniz siparişinizin tarafımıza ulaştırılacağı tarihi ne yazık ki tam olarak söyleyemiyoruz.

İade işlemlerinizi başlatabilmemiz için, iade ettiiğiniz ürünlerin iade koşullarına uyduğundan emin olmamız gerekiyor.

İade ettiğiniz ürün veya ürünler standart iade prosedürlerine uyduğu sürece sipariş esnasında ödediğiniz ücreti iade edebiliriz. İade ettiğiniz ürün veya ürünler standart iade koşullarındaki kriterlere uymuyor ise ürünlerizin size tekrar gönderimini sağlayacağız.

kaptanspor.com.tr'den verdiğiniz siparişiniz eğer beden olarak size küçük veya büyük geldiyse ve elimizde farklı bir bedeni varsa değişim yapabiliriz. Eğer yok ise siz ürünü iade ettikten sonra tarafınıza para iadesi gerçekleştireceğiz.

Mümkünse kargo masraflarınızı iade edeceğiz. Siparişinizin tamamını iade etmeniz, Kaptanspor'un yanlış ürün göndermesi ya da üretim sürecine bağlı olarak ürünün hasarlı olması gibi bazı durumlarda tüm kargo masraflarınız iade edilebilir. Siparişinizin yalnızca bir kısmını geri gönderiyorsanız kargo masraflarınız iade edilemez.

Evet, Kaptanspor mağazaları ve kaptanspor.com.tr 'den alacağınız tüm ürünler orijinaldir. Bu mağazadan satın alacağınız tüm adidas ürünlerinin orijinalliği ve kalitesi adidas Türkiye tarafından garanti edilmiştir.

Evet, anlaşmalı bankalara ait kredi kartlarına 12 ay taksit imkanı mevcuttur. Daha detaylı bilgi için satın almak istediğiniz ürün sayfasında "Ödeme Seçenekleri" butonuna tıklayabilirsiniz.

Sipariş numaranızı "Siparişlerim" sayfanızda ya da sipariş verirken kullandığınız e-posta adresinizde bulabilirsiniz. Kaptanspor hesabınıza, e-postanıza veya sipariş numaranıza ulaşamıyorsanız 0532 137 81 11 numaralı telefondan ya da WhatsApp hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz.

Sorunuza burada herhangi bir yanıt bulamadıysanız, 0532 137 81 11 numaralı telefondan ya da WhatsApp hattımızdan, müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçerek siparişinize dair sorularınızı ve/veya sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Hafta içi saat 10:00 - 18:00 mesai saatleri arasında WhatsApp, telefon ya da e-posta yoluyla taleplerine yanıt verebiliriz. Danışmanlarımız sizlere memnuniyetle yardımcı olacaktır. 

Adidas Kaptanspor E-Mail Destek destek@kaptanspor.com.tr